Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač imate pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kad ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli proizvod. Za raskid je dovoljno da nas u tom roku obavijestite pisanim putem — e-poštom ili obrascem za raskid.
Kako vratiti proizvod
- Javite nam se na povrat@instora-demo.hr s brojem narudžbe i naznakom koje proizvode vraćate.
- U roku od jednog radnog dana šaljemo vam potvrdu i adresu za povrat.
- Proizvod pošaljite u originalnom pakiranju, s računom, u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.
- Povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana od primitka pošiljke, na isti način na koji je plaćanje izvršeno.
Trošak povrata snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je pogreška naša — tada trošak snosimo mi i šaljemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu.
Što se ne može vratiti
Zakon isključuje pravo na raskid kod prehrambenih proizvoda zapečaćenih iz higijenskih razloga ako je pečat otvoren. U praksi to znači da otvorenu vrećicu kave ili čaja ne možemo primiti natrag. Neotvorena pakiranja s netaknutim ventilom i zipom primamo bez pitanja.
Ako vam kava jednostavno ne odgovara, javite nam se — u pravilu ćemo ponuditi zamjenu za drugu vrstu, jer nam je draže da pijete nešto što volite nego da vam ostane vrećica koju nećete otvoriti.
Reklamacija neispravnog proizvoda
Za uređaje vrijedi zakonsko jamstvo od 24 mjeseca za potrošače. Ako se uređaj pokvari u tom roku, javite nam se s opisom kvara i po mogućnosti fotografijom ili snimkom. Uređaj šaljemo u ovlašteni servis; ako popravak nije moguć ili traje dulje od 30 dana, dobivate zamjenski uređaj ili povrat novca.
Potrošni dijelovi — žrvnjevi, brtve, filteri, staklene komore — nisu pokriveni jamstvom na istrošenost, ali jesu na tvorničku grešku.
Rok za odgovor
Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana od zaprimanja, kako nalaže Zakon o zaštiti potrošača. U praksi odgovaramo isti ili sljedeći radni dan.
Napomena: ovo je demonstracijska trgovina. Navedeni postupci opisuju kako bi stvarna trgovina poslovala.