Najčešća pitanja koja dobivamo. Ako ovdje ne nađete odgovor, pišite nam na info@instora-demo.hr — odgovaramo isti ili sljedeći radni dan.
1. Koliko traje dostava?
Unutar Hrvatske pošiljka stiže u roku od 1 do 2 radna dana, na otoke 2 do 4 dana. Za Sloveniju, Austriju, Italiju, Njemačku i Mađarsku rok je 3 do 7 radnih dana. Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14:00 šaljemo isti dan.
2. Kolika je cijena dostave i kada je besplatna?
Dostava unutar Hrvatske stoji 4,90 €, a besplatna je za narudžbe iznad 60 €. Za zemlje EU dostava je 12,90 €, besplatna iznad 150 €. Preuzimanje u trgovini u Puli je uvijek bez naknade.
3. Kako mogu platiti?
Trenutno su dostupni plaćanje pouzećem (gotovinom dostavljaču) i virmanska uplata po ponudi. Kartično plaćanje je u pripremi. Sve cijene uključuju PDV.
4. Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara?
Da, imate 14 dana od preuzimanja za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga. Iznimka su otvorene vrećice kave i čaja, koje zbog higijenskih propisa ne možemo primiti natrag. Neotvorena pakiranja primamo bez pitanja.
5. Koliko traje jamstvo na uređaje?
Za potrošače vrijedi zakonsko jamstvo od 24 mjeseca. Potrošni dijelovi poput žrvnjeva, brtvi i filtera nisu pokriveni jamstvom na istrošenost, ali jesu na tvorničku grešku.
6. Kada pržite kavu?
Kavu pržimo utorkom i četvrtkom, u serijama. Pošiljka s kavom kreće prvi radni dan nakon pečenja, pa dobivate kavu staru nekoliko dana umjesto nekoliko tjedana. Datum pečenja otisnut je na svakoj vrećici.
7. Koliko dugo je kava dobra nakon pečenja?
Najbolja je između sedmog i tridesetog dana nakon pečenja. Prvih nekoliko dana zrna još otpuštaju ugljični dioksid i okus je nestabilan. Nakon tridesetak dana aroma postupno slabi, iako je kava i dalje sasvim pitka.
8. Trebam li mlinac ili je dovoljna mljevena kava?
Mljevena kava gubi aromu otprilike deset puta brže od zrna jer je izložena površina višestruko veća. Ako pijete kavu svaki dan, mlinac je najisplativije ulaganje u okus — veće od skupljeg aparata. Mljevenu kavu držimo za one koji nemaju mlinac ili žele brzinu.
9. Koju kavu preporučate za početnika?
Za espresso aparat preporučujemo mješavinu Riva — tolerantna je na greške u mljevenju i daje dobar rezultat i kad postupak nije savršen. Za filter metode Kolumbija Huila je najsigurniji izbor: čista, slatka i uravnotežena, bez egzotike koja bi zbunila.
10. Kako čuvati kavu?
U neprozirnoj, hermetički zatvorenoj posudi, na sobnoj temperaturi, dalje od štednjaka i izvora svjetla. Hladnjak ne produžuje svježinu nego stvara kondenzaciju koja kavu pokvari brže. Zamrzivač ima smisla samo za dugotrajno čuvanje neotvorenog pakiranja.
11. Zašto je moja kava kisela?
Najčešće zbog prekratke ekstrakcije, pregrubo mljevene kave ili prehladne vode. Pokušajte mljeti finije ili produžiti vrijeme pripreme. Ako je kava svijetlo pržena, dio kiselosti je namjeran i dio njezina karaktera — u tom slučaju probajte prirodno obrađeni Brazil, koji je znatno blaži.
12. Imate li kavu bez kofeina?
Da, mješavina Notte dekofeinizirana je Swiss Water postupkom, dakle isključivo vodom, bez kemijskih otapala. Zbog toga zadržava gotovo cijeli aromatski profil. Sadrži manje od 0,1 % kofeina.
13. Na kojoj temperaturi kuhati zeleni čaj?
Zeleni čaj traži 70 do 80 °C, ovisno o vrsti — japanska sencha na 70 °C, kineski jasmin na 80 °C. Kipuća voda izvlači gorčinu koja prekrije sve ostalo i najčešći je razlog zašto ljudi misle da ne vole zeleni čaj.
14. Šaljete li u inozemstvo?
Šaljemo u Sloveniju, Austriju, Italiju, Njemačku i Mađarsku, uz cijenu dostave od 12,90 € i rok od 3 do 7 radnih dana. Za ostale zemlje javite nam se e-poštom pa ćemo provjeriti mogućnosti i cijenu.
15. Mogu li naručiti na tvrtku i dobiti R1 račun?
Da. Pri naplati upišite naziv tvrtke, adresu i OIB i račun ćemo izdati na tvrtku, s iskazanim PDV-om. Za veće ili ponavljajuće narudžbe javite nam se izravno — dogovaramo uvjete i odgodu plaćanja.
16. Što ako je proizvod stigao oštećen?
Zatražite od dostavljača zapisnik o oštećenju i javite nam se isti dan s fotografijom. Zamjenu šaljemo odmah, ne čekamo okončanje postupka s prijevoznikom. Staklo i keramiku pakiramo dvostruko, ali u prijevozu se svašta dogodi.
17. Mogu li kušati kavu prije kupnje?
Da, u našoj trgovini u Puli. Uvijek imamo dvije do tri kave otvorene za kušanje. Ako ne možete doći, degustacijski set od četiri podrijetla po 100 g najbliža je zamjena — dovoljno za pet-šest priprema svake vrste.
18. Koji aparat preporučate za ured?
Za ured u kojem se pije više šalica dnevno filter aparat Aroma s vrčem od 1,25 litre najmanje je zamoran izbor. Ako je naglasak na espressu i ljudi ne žele učiti postupak, automatski aparat sa zrnima je logičniji, uz mješavinu Casa koja ne zaguši mlinac.